Résoudre les Conflits Interpersonnels         Résoudre les Conflits Interpersonnels     et avoir des points de repères sur les personnalités dites "difficiles". Lorsque les personnes n?ont plus accès au système de communication habituel, le conflit constitue alors un mode exacerbé d?expression et de relation. Stagiaire : Professionnels en situation de management de personnels. Animateur : Psychologue, clinicienne et consultante formatrice depuis 10 dans le secteur médico-social (soins palliatifs, long séjours, structures sociales et associations caritatives). Objectif : Identifier les sources latentes de conflits Comprendre la dynamique du conflit Créer une relation basée sue le respect des personnes et de leurs besoins Mettre en place une stratégie de résolution de conflit Contenu : • Analyser le conflit Différencier conflit, confrontation, affrontement, compromis, compromission, concession, problème, Négociation. Les principales sources de conflit. Les phases de développement du conflit et les modes d’évolution. • Identifier les mécanismes psychologiques. Le rôle des fragilités personnelles ou sociales. L’intégration du cadre de référence de l’autre, de ses besoins et ses motivations. Les types de réactions face au conflit. • Mettre en place une stratégie de résolution de conflit. Le diagnostic de la situation. L’analyse des points de divergence et de convergence. La recherche et le choix de solutions. La négociation " gagnant-gagnant ". Méthode : Apport théorique, travaux en petit groupe, mise en situation. Durée : 2 jours ou 2 jours puis 1 journée..