Stagiaire : Directeurs ou responsables de différents services dans un établissement médico-social (maison de retraite, hôpital, clinique, CCAS, CLIC etc.).
Animateur : Consultant en communication relationnelle et spécialiste de la gérontologie.
Objectif : Animer efficacement les différentes réunions pour faciliter la dynamisation des participants, répondre aux objections, se sentir efficace face aux risques de déstabilisation, gérer les phénomènes de groupe. Proposer des outils et en mesurer l’efficacité.
Contenu : Maîtrise et estime de soi. Pointer, interpréter et dépasser ses émotions parasites. Confiance envers ses collaborateurs. Pratique de l’écoute active, de la reformulation et de relations de qualité. Acquisition de techniques : questions directes et indirectes, leurs impacts, prise en compte et analyse des différents points de vue, éviter les mal-entendus, exprimer sa désapprobation sans agresser, et sa satisfaction sans pudeur. Gestion des conflits, de l’agressivité et de la manipulation. Gérer le temps pour être bref et concis. Synthèse et conclusion.
Méthode : Formation interactive, dynamique, sur la base des travaux de Jacques Salomé Thomas Gordon, Carl Rogers. Développement de situations concrètes apportées par les participants, dans le respect et la discrétion.
