| Management d'un Service de Soins à Domicile
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Stagiaire :
Professionnels responsables de personnels en situation d’accompagnement de personnes âgées en service à domicile. |
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Animateur :
Consultant en communication relationnelle et spécialiste de la gérontologie. |
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Objectif :
Accueillir les nouveaux salariés et faciliter leur intégration. Leur donner confiance. Animer efficacement les différentes réunions pour faciliter la participation, répondre aux objections, se sentir efficace face aux risques de déstabilisation, gérer les phénomènes de groupe. Proposer des outils et en mesurer l’efficacité. |
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Contenu :
Maîtrise et estime de soi. Pointer, interpréter et dépasser ses émotions parasites. Confiance envers ses collaborateurs. Pratique de l’écoute active, de la reformulation et de relations de qualité. Savoir dire sa désapprobation et son refus sans violence ni agressivité. Savoir féliciter. Acquisition de techniques : questions directes et indirectes, leurs impacts, prise en compte et analyse des différents points de vue, éviter les mal-entendus, les sentiments d’injustice. Gestion des conflits, de l’agressivité et de la manipulation. Gérer le temps pour être bref et concis. Synthèse et conclusion. |
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Méthode :
Formation interactive, sur la base des travaux de Jacques Salomé, Elisabeth Kubler-Ross, Naomi Feil, Thomas Gordon, Carl Rogers. Développement de situations concrètes apportées par les participants. |
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Durée :
2 jours ou 2 jours puis 1 journée.. |
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